Termos e Condições
TERMOS E CONDIÇÕES
O objectivo prioritário da CCVR.BR, LDA é oferecer garantias, estabelecendo para o efeito elevados padrões de qualidade, de modo a salvaguardar os interesses dos nossos clientes para gerar confiança. Desse modo e para cumprir tal propósito, apresentamos os termos e condições fundamentais da prestação dos nossos serviços:
- Todas as encomendas serão entregues no domicílio indicado, a partir de 24h, depois de efectuado o pedido e pagamento da encomenda caso se verifique, salvo falha momentânea do stock.
- Caso após pagamento da encomenda, o produto tiver esgotado no tempo de confirmação da sua encomenda, a CCVR.BR, LDA garante reposição do mesmo em tempo útil sempre que possível (7 a 10 dias), porém não garante continuação da promoção na altura em vigor.
- Caso após confirmação ou pagamento da encomenda, se um produto tiver esgotado ou em stock-limitado, à CCVR.BR, LDA reserva-se o direito de comunicar e informar o cliente o tempo previsto para a reposição do mesmo, se pretende aguardar a reposição do produto, se pretende a devolução do valor do pagamento (caso tenha sido efectuado) ou anulação da encomenda, sem prejuízo para ambas as partes.
- Caso algum dos produtos seja descontinuado a CCVR.BR, LDA sente-se no direito de comunicar outra possibilidade de substituição do mesmo.
- Em caso de reentrega, por alteração de morada de entrega por parte do cliente ou ausência do cliente, será cobrado o valor da mesma no acto da entrega.
- Para qualquer reclamação (ex: produto danificado) é obrigatória a verificação no acto da entrega.
- Caso se verifique qualquer anomalia no acto de entrega, proceder sempre à anulação da guia de transporte que o transportador pede para assinar a quem recebe a encomenda. Caso não tenha disponibilidade de verificar logo o produto escrever nessa mesma guia “sujeito a verificação”, não dispensando assinatura.
- Caso a encomenda não seja entregue nas devidas condições, essa indicação deverá ser efectuada na guia, com descrição sumária dos factos.
- A CCVR.BR, LDA garante o melhor preço dos seus produtos quando comparado com outros espaços comerciais ou pet shops online portuguesas, podendo haver excepções promocionais em outros espaços comerciais.”
- À CCVR.BR, LDA reserva-se o direito de alterar o preço a produtos da loja online que não estejam devidamente correctos, sem aviso prévio ao cliente.
- No caso de haver inserção de produtos via backoffice com descrição errada, preço errado por lapso ou preço 0€ por erro do sistema, a CCVR.BR, LDA entrará em contacto com o cliente a fim de devolver o valor caso tenha feito o pagamento do mesmo ou informar o cancelamento da encomenda por erro de preço, para salvaguardar o decreto de Lei que não prevê o dumping dos produtos.
- Os portes são gratuitos excepto para produtos em que a relação Preço/Peso não nos permita a oferta dos mesmos, será calculada uma taxa em função do peso dos mesmos.
- Os portes grátis a partir dos 35€ só são válidos em Portugal Continental.
- De acordo com a Lei nº 144/2015 informamos que em caso de litígio, os senhores consumidores podem recorrer ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.
- A CCVR.BR, LDA salvaguarda que a maior parte das imagens presentes no site são meramente ilustrativas. Caso escolha um produto que não tenha opção de cor o cliente tem a possibilidade de escrever nas observações qual a cor pretendida, sendo que, tendo em conta o stock, a CCVR.BR, LDA não garante a entrega do produto na cor solicitada.
- As ofertas e brindes disponíveis são exclusivas para encomendas feitas na loja online, as encomendas feita via telefone ou e-mail podem não englobar ofertas e/ou brindes
NOTA: A CCVR.BR, LDA agradece aos seus clientes que preparem o dinheiro trocado quando recebem a encomenda por contra-reembolso.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES
- Se um produto da nossa loja é vendido em boas condições, cumpre os requisitos para a sua finalidade e o consumidor aceita e compra, a partir deste momento, a CCVR.BR, LDA não tem nenhuma obrigação legal de aceitar qualquer devolução ou troca..
- A CCVR.BR, LDA pode efectuar trocas no prazo de 2 dias após recepção da encomenda. Caso se verifique erro da parte da CCVR.BR, LDA a troca será efectuada o mais rápido possível sem qualquer custo para o cliente. Para outro tipo de trocas o cliente terá de ficar responsável pelos custos de transporte e serviços administrativos da troca.
- As devoluções de dinheiro são feitas num prazo de 5 dias úteis.
- No caso da devolução de artigos sem qualquer defeito ou problema, à CCVR.BR, LDA reserva-se o direito de devolver o dinheiro apenas quando o produto chega às suas instalações, desde que este esteja nas mesmas condições em que foi vendido.
ENTREGAS AO SÁBADO
- Caso pretenda entrega feita ao sábado só tem que agendar connosco, escreva nas observações da sua compra.
- As condições mantêm-se – ler Termos e Condições acima.
STOCK-OFF
- Caso um produto da categoria stock-off, por algum motivo, já não esteja disponível aquando preparação da encomenda, o cliente será contactado telefonicamente, de forma a garantir a entrega parcial da encomenda ou cancelamento da mesma.
- Nesta situação e caso o cliente já tenha pago a encomenda na totalidade, a CCVR.BR, LDA apresenta várias soluções, substituição por outro produto no mesmo valor, devolução do dinheiro ou então, o cliente fica com esse valor em crédito para uma próxima encomenda.
FLYER MENSAL
- A CCVR.BR, LDA não se responsabiliza por qualquer erro de valores na impressão do flyer.
- Caso os preços apresentados no flyer não sejam coincidentes com o site, significa que houve algum erro na impressão, os preços finais praticados são sempre os do site.
Para uma melhoria contínua e permanente dos serviços, a CCVR.BR, LDA agradece sugestões por parte dos seus clientes, por isso faço-nos chegar a mensagem para o nosso email: comercial@panhuri.com